Online reputation management (ORM) pomaže kompanijama i pojedincima da eliminišu ili smanji štetu izazvanu negativnim objavama na internetu koje su visoko rangirane na pretragama za njihovu kompaniju, brend ili pojedinca. Cilj je obezbeđivanje da pojedinci ili brend izgledaju što bolje na Internetu. Da bi se to postiglo treba da se kontrolišu online rezultati pretrage koji mogu negativno uticati na vaš posao i i na to kako će potencijalni klijenti da vas dožive. Čak i posle mnogo godina besprekorne poslovne prakse, jedan negativan događaj može obojiti imidž vašeg brenda u javnosti na duže vreme. Jedan od načina da se borite protiv tih pretnji je kroz strategiju upravljanja reputacijom, koja može početi sa Search Engine Optimization (SEO).
Ključ dugoročnog uspeha Online reputation management (ORM) je kontinuirani monitoring svih budućih referenci i spominjanja imena/brenda na internetu u bilo kom kontekstu. Kada proaktivno delujete vezano za svoj brend i ugled vi ste u mnogo boljoj poziciji da se izborite sa potencijalno negativnim rezultatima. Uklanjanje uvredljivih stranica je teško, međutim, ciljana upotreba SEO-a i Social Media Marketing-a omogućava da se sklone takve stranice nadole u listi pretraživača gde će privlačiti mnogo manje pažnje. Iako možda nećete biti u mogućnosti da uklonite sve štetne sadržaje sa Interneta, postoji dobra šansa da minimalizujete uticaj koristeći SEO tehnike.
Evo kako da počnete.
Prvi korak je analiza i sagledavanje stanja u pretraživačima. Jednostavno upišite vaše ime ili brend u pretraživač i pregledajte rezultate, saznajte šta tačno želite od rezultata da potisnete a šta da istaknete. Kada znate šta želite i sa čim raspolažete možete da planirate svoju strategiju u skladu sa tim.
Podesite google alerts za vaše ime, dobijaćete email svaki put kada se vaše ime pomene na internetu. (Google je nedavno ovo olakšao putem novog alata “me on the web”).
Kreirajte i održavajte društvene profile na pravi način.
Ne treba da registrujete društvene profile na stotinama sajtova i gradite linkove za njih. To zapravo može da oslabi efikasnost strategije, umesto toga kreirajte i održavajte nekoliko profila na veoma moćnim drštvenim mrežama kao što što su LinkedIn, Facebook, Twitter, G+, Youtube, Flicker. Samo registrovanje profila nije dovoljno da se oni dobro rangiraju. Potrebno je da ih održavate i da im posvetite puno pažnje i vremena. Pravilno imenujte svoje profile, koristeći vaša puna imena i prezimena (ili brend), popunite ih u potpunosti, povežite se sa prijateljima. Društvene mreže kao što su Twitter i Facebook su najbrži i najlakši način da se nauči šta ljudi misle o vama, vašem brendu, proizvodima,uslugama. To je odličan način da komunicirate sa svojim klijentima i da im saopštite i naglasite pozitivne stvari vašeg poslovanja. Investirajte trud i vreme u vaše društvene profile i oni će se dobro rangirati na pretraživačima i potisnuće negativan sadržaj.
Kreirajte pozitivan sadržaj i gradite linkove ka njemu. Ako želite da se negativne web stranice nalaze niže u pretrazi, moraćete da kreirate svež, originalan sadržaj kako bi pomerio negativne rezultate na dole. Postoji mnoštvo sajtova gde vaš brend može biti naveden za vrlo male ili nikakve troškove a rangiraće se veoma visoko u pretraživačima.
Podignite slike na Flickr i Picasa-u i video snimke na YouTube naravno pravilno označite slike i snimke sa imenom pojedinca ili brenda. Usmerite nekoliko kvalitetnih linkova na njih sa pravilnim ključnim rečima i to bi trebalo da postane dovoljno moćna referenca koja će se veoma dobro rangirati.
Pokrenite blogove. Blogovi prirodno privlače dosta linkova i eksternih referenci, zbog čega toliko SEO stručnjaci preporučuju registrovanje domena imeprezime.com ili brendblog.com.
Dodajte rel=me tag na linkove. Ovo pomaže google-u da zasigurno zna da su oni deo vašeg online prisustva. Koriste se za konsolidaciju identiteta – mogućnost da jedan ili više identiteta, profila, sajtova zapravo predstavljaju jednog korisnika.
Vodite računa o wikipedia stranici. Wikipedia stranice su veoma moćne, u većini slučajeva nećete morati da tražite dalje od prva tri ili četiri rezultata pretrage da pronađe svoju wikipediji za ime kompanije, brenda ili pojedinca. Problem sa ovim stranicama je što ne možete kontrolisati wikipedia unose, pošto svako može da ih izmeni, a glavno pravilo ORM-a je da kreirajte samo stranice koje u potpunosti možete da kontrolišete. Ako negativane ili netačne informacije dospeju na vašu wikipedia stranicu kontaktirajte wiki zajednicu za predloge o tome kako da to popravite.
Donirajte, zapošljavajte. To su naefikasnije taktike da se vaš brend pomene na internetu u pozitivnom kontekstu. Čak i male količine doniranje nekim neprofitnim organizacijama ili čak pojedincima doneće vam priznanje od nekih moćnih sajtova na internetu ili medijskih članaka i na taj način će vam pomoći da dobijete sadržaj koji će se dobro rangirati. Kada zapošljavate u oglas uključite opis kompanije i brenda koji zastupate. Ovo može imati izuzetno pozitivan uticaj.
Onlajn reputacija menadžment je nešto važno za sve, ne samo za velike kompanije, političare i visoki profil pojedinaca. Tako je lako objaviti online sadržaj danas da je u vašem najboljem interesu da se stalno proaktivno delujete vezano za svoj brend i ugled. Nije uzalud, to je vaša reputacija, a repitacija je sve.
Nema potrebe ponavljati kako je sadržaj koji plasirate jedan od najbitnijih delova SEO kampanje. Izrada sadržaja koji je upadljiv, lako razumljiv i atraktivan nije lak zadatak. Treba da duboko istražite temu i pronađete put da je predstavite na način koji bi mogao da zaseni konkurente. Postoje raznovrsni načini građenja linkova, jedan od originalnih i u svetu često primenljivanih načina je kreiranje infografika. Infografik predstavlja vizuelni prikaz informacija, podataka ili znanja i predstavlja jedan od najmoćnijih načina da se prezentuje sadržaj sa kompleksnim podacima. Iako su infografici kao pojam postojali davno pre razvitka interneta, tek oko 2008. postaju popularno sredstvo za građenje linkova. Od tada, njihova popularnost veoma naglo raste. Uzmimo kao primer sajt www.digg.com, pre 2008. sajt nije imao više od 4 infografika na početnoj stranici godišnje, da bi već sledeće 2009. dostigao broj od 225 infografika. Ovaj nagli porast se u najvećoj meri može pripisati pažnji koju su infografici počeli da dobijaju od strane SEO kompanija. Dobar infografik je zabavan, informativan, atraktivan i pamtljiv, on nije samo običan skup grafikona ili dijagrama, nego simbioza kreativnog dizajna i korisnih informacija. Zahvaljujući infograficima informacije se predstavljaju na atraktivniji način koji je mnogo efikasniji od pukih reči i teksta. Kreativna upotreba boje, linije i oblika čini svaki infografik jedinstvenim. Njihova osnovna prednost je što će na prvi pogled zaokupiti vašu pažnju. Mogli biste da budete impresionirani kako je dizajniran, ali ćete kod dobrog infografika zapravo biti više impresionirani korisnim informacija koje ćete dobiti od njega. Osim privlačenja i držanja pažnje čitaoca, osnovna prednost ovakvog načina pravljenja sadržaja je ta što je infografike lako ubaciti na svoj sajt i ljudima je veoma dostupno i interesantno da ih dele na svojim društvenim mrežama i na svojim sajtovima. Ta mogućnost lakog deljenja je jedna od najvećih prednosti infografika. Ovaj ogromni potencijal infografika može da vam pomogne i sa pasivnim građenjem linkova i mnogima je od neprocenjive koristi pri građenju link portfolija. Sve što vam je potrebno je da jedan infografik koji ste napravili postane viralan i možete se nadati pozamašnom prilivu linkova. Postoji nekoliko stvari na koje morate da obratite pažnju pri objavljivanju infografika. Prečice koje će vašim posetiocima omogućiti da lako postave vaš infografik na neku od društvenih mreža (Facebook, Twitter, StumbleUpon, Digg, Pinterest) trebalo bi da se nalaze odmah ispod infografika. Ukoliko ih postavite ispod prostora za komentare postoji ozbiljna mogućnost da će ih komentari udaljiti od infografika i time značajno smanjiti broj ljudi koji će ih upotrebiti. Odmah ispod prečica bi trebalo da se nalazi embed code (kod za ugrađivanje) koji će ljudima koji žele da objave infografik na svom sajtu omogućiti da to lako učine. Ukoliko niste sigurni kako da napravite embed code, možete to lako uraditi pomoću ovog alata: http://seogadget.com/embed-code-generator. Posle objavljivanja, trebalo bi da se fokusirate na aktivnu promociju infografika. Postoji nekoliko veoma efikasnih načina da upoznate što veći broj ljudi sa vašim infografikom. Promocija putem društvenih mreža je jedan od tih načina. Ukoliko nemate veliku publiku na određenoj društvenoj mreži, možete vaš infografik preporučiti nekome ko ima i nadati se da će ga ta osoba smatrati dovoljno interesantnim da ga dalje promoviše. Pinterest je trenutno jedna od najpogodnijih društvenih mreža za promociju infografika. Kao što je slučaj i sa drugim tipovima sadržaja (člancima, recimo), i infografike možete nuditi raznim relevantnim blogovima, s tim što infografici imaju čak dve prednosti u odnosu na članke. Naime, jedan infografik možete objaviti na mnogo sajtova bez straha da će vaš sajt biti penalizovan zbog duplog sadržaja, a druga prednost je ta što će veliki broj blogera radije prihvatiti da objavi kvalitetan infografik nego klasičan članak. Postoji čitav niz sajtova koji prihvataju i objavljuju infografike. Neki od njih su: http://www.pureinfographics.com http://visual.ly/ Još jedna od stvari koje možete da uradite je da proverite da li je vaš infografik negde objavljen a da niste dobili link. Kontaktirajte takve sajtove i vidite da li postoji način da ih ubedite da vam daju link. Naravno, neće svi odgovori biti pozitivni, ali ukoliko je vaš infografik relativno popularan, možete dobiti solidan broj linkova na ovaj način. Dobar način da dodatno iskoristite vreme i trud koje ste uložili u izradu infografika je da mu izmenite format. Možete iskoristiti informacije i slike iz infografika da napravite slide show ili video prezentaciju i time dobijete pristup novoj grupi sajtova. Jedna od alternativa je i izrada aplikacije za mobilne uređaje koja bi bila bazirana na vašem infografiku. Na kraju, pored svega navedenog, jedna od najvećih prednosti infografika je ta što, iako izrada zaista dobrog infografika zahteva puno vremena i truda, znate da ste napravili nešto zaista korisno i lepo a ne samo doprineli web spam-u objavljivanjem praznog i nepotrebnog sadržaja. Primer infografika – Is Google Skynet? References: http://www.paddymoogan.com/2012/01/14/list-of-infographic-sites-for-link-building/ http://www.seomoz.org/blog/getting-the-maximum-number-of-links-from-your-infographic http://dejanseo.com.au/data-visualisation-and-all-things-shiny/ http://blog.iacquire.com/2012/05/02/the-blueprint-for-a-successful-infographic-promotion/ http://infonewt.com/blog/2013/1/14/interview-with-eric-enge-about-infographics-in-an-seo-strate.html
